비행기 연착

 

지연 에피소드

귀국하는 딸들을 데리러 나가려는데 연착소식을 알려왔다. 4시간이나 연착이라고 당황해한다. 새벽 두 시에 도착하는 상황이라 몹시 황당했을 것이다. 그것도 공항에 도착하여 알게 되었으니 여행 후 피로감이 커질 것이 염려된다. 몇십 분 지연은 겪어 보았으나 4시간은 가족들에겐 처음이다. 저녁시간을 넘기니 당장 식사가 걱정이라 보상문제는 어떤가 하고 물었더니 식사 가능한 바우쳐를 찍어 보냈다. 
 

 
 

비행기 지연의 원인들

비행기 지연의 원인은 다양하며 여러 요소가 결합해서 발생할 수 있다. 일반적인 비행기 지연의 주요 원인 중 일부는 다음과 같다.
 
1. 날씨 조건: 악천풍, 폭우, 안개, 폭설 등의 극단적인 날씨 조건은 비행기 운항에 영향을 미칠 수 있다. 이러한 날씨 상황에서는 안전 상의 이유로 비행이 지연되거나 취소될 수 있다.  여수편 비행기가 전에 없는 폭설로 취소된 적이 있다. 공항에 당도하여 소식을 접하고 허망했던 기억이 있다.
 
2. 항로 및 공항 혼잡도: 일부 공항이나 항로가 혼잡하면 항공기의 이착륙이나 이륙을 기다리는 시간이 늘어날 수 있다. 특히 큰 도시의 주요 공항에서는 혼잡이 자주 발생할 수 있다.
 
3. 비행기 기술적 문제: 비행기의 기술적인 문제나 기계 고장이 발생하면, 유지보수가 필요하므로 운항이 지연될 수 있다.
 
4. 승무원 일정 문제: 조종사나 승무원의 근무 시간 제한, 휴식 요구 사항 등이 지연의 원인이 될 수 있다.
 
5. 항공 규정 및 안전 검사: 항공 당국의 규정 준수를 위한 안전 검사나 검수가 예상보다 오랜 시간이 걸릴 경우 지연이 발생할 수 있다.
 
6. 여객 및 수하물 로딩 문제: 여객이나 수하물을 비행기에 로딩하는 과정에서 발생하는 문제로 인해 지연이 발생할 수 있다.
 
이러한 원인들은 각각이나 결합해서 발생할 수 있으며, 지연의 정도는 각 상황에 따라 다를 수 있다. 항공사와 공항은 이러한 상황에 대비하여 최대한 빠르고 효과적으로 대응하려고 노력하지만, 여전히 예측하기 어려운 상황도 많다고 한다.
 

승무원의 일정문제

원인들 중 4번 승무원문제는 미리 조정해놓는 것이 대부분이어서 쉽게 납득이 안되기도 하지만 사람의 일이라 발생경우가 생길 수 있다.  미리 계획되어 있지만 예상치 못한 상황이나 변경 사항이 발생할 수 있다. 예를 들어,
 
1. 질병: 승무원 중 누군가가 갑작스럽게 질병에 걸리거나 응급 상황이 발생하면 해당 승무원을 대체하거나 스케줄을 조정해야 할 수 있다.
 
2. 운항 시간 변경: 예상보다 비행이 더 오래 걸리는 경우나 다른 운항이 지연되는 경우, 승무원의 운항 시간이 예상과 달라질 수 있다.
 
3. 근무 시간제한: 승무원의 근무 시간은 규정에 따라 제한이 있다. 근무 시간이 초과되면 대체 승무원이나 추가 휴식 시간을 고려해야 한다.
 
4. 비행 스케줄 조정: 예상치 못한 상황으로 인해 항공사가 비행 스케줄을 조정하는 경우, 승무원의 일정도 변경될 수 있다.
 
승무원의 일정 변경으로 비행 스케줄이 조정되면, 승객의 여행 일정에도 변화가 생길 수 있는 것이다. 이로 인해 공항에서의 로딩 및 언로딩 시간이 변경되거나, 다음 운항에 영향을 미칠 수 있다. 또한, 승무원 교대 시에는 항공기가 대기해야 하는 시간이 늘어나거나 출발이 지연될 수 있다.
 
 

비행기 연착에 따른 보상 

국내선에도 갑작스런 폭설로 비행이 취소된 경험이 있다. 항공사의 귀책사유가 아닌 자연재해 등 통제범위를 벗어날 경우 항공사가 보상의 책임을 지지는 않는다. 그러나 숙박필요등의 사태가 생길 때 금전적인 보상은 안하더라도 저렴하고 편리하게 숙소를 찾도록 도움은 준다.
 
비행기 연착에 대한 보상 규정은 국가 및 항공사에 따라 다를 수 있다. 일반적으로 항공사의 규정은 항공 운송 약관에 명시되어 있다. 또한 국가 또는 지역의 항공 규제 기관이 제정한 규정도 존재할 수 있다고 한다.
 
1. 보상금 및 환불: 몇몇 항공사는 일정한 시간 동안의 연착에 대한 보상금을 제공하거나, 일부 경우에는 티켓 환불을 제공할 수 있다. 보통 3시간 이상 되는 연착에 대해 적극적인 보상이 이루어지는 것으로 알려져 있다.
 
2. 숙박 및 식사 제공: 만약 연착으로 인해 여행 일정이 크게 변동된 경우, 항공사는 숙박 및 식사 비용을 부담할 수 있다.
 
3. 대체 운송 수단 제공: 일부 항공사는 다른 운송 수단을 제공하여 여행 일정의 지연을 최소화하려고 노력한다. 중국항공사를 이용했을 때 연착과 함께 다른 비행기에 오른 적이 있었는데 시간은 길지 않았으나 게이트가 두번이나 바뀌어 혼란스러웠다. LA에서 샌프란 시스코로 가는 비행에서는 비행기편이 바뀌게 되었음을 이메일로 받았으나 이메일을 확인하지 않아 공항에서 애를 먹은 경험이 있다. 화가 난 친구가 한국어 가능한 직원을 불러대기까지 했었다.
 
4.마일리지 또는 할인 쿠폰 제공: 몇몇 항공사는 여행자에게 마일리지나 할인 쿠폰을 제공하여 미흡한 서비스에 대한 보상으로 활용할 수 있도록 한다. 식사를 제공하기 위한 바우쳐도 이에 해당된다고 볼 수 있다.
 
 

보상과 환불관련 규정들

보상금 및 환불"에 관한 세부적인 규정은 항공사의 운송 약관에 명시되어 있다. 다양한 항공사가 서로 다른 규정을 가지고 있을 수 있으므로, 여행을 예약하기 전에 해당 항공사의 약관을 자세히 살펴보는 것이 중요하다. 일반적으로 다음과 같은 사항이 포함될 수 있다.
 
1.연착 시간 기준: 보상이나 환불이 적용되기 위해서는 연착이 발생한 시간에 대한 기준이 정해져 있다. 몇 시간 이상의 연착이 발생해야 보상이나 환불이 가능한지 확인해야 한다.
 
2. 보상금의 종류 및 금액: 어떤 형태의 보상이 제공되는지(금전적 보상, 할인 쿠폰, 마일리지 등) 그리고 얼마의 금액이 제공되는지에 대한 세부 규정이 포함된다.
 
3. 환불 정책: 티켓 환불이 가능한 경우, 어떤 조건에서 가능한지, 어떤 금액이 환불되는지에 대한 규정이 포함된다.
 
4. 적용 대상: 일부 항공사는 특정 유형의 티켓이나 등급에 따라 보상이나 환불이 다를 수 있다.
 
5. 신청 절차: 보상이나 환불을 받기 위해서는 어떤 절차를 따라야 하는지에 대한 정보도 함께 명시되어 있을 것이다.
 
그러나 대부분은 닥쳐야 알아보게 된다.